ご利用ガイド



■発送について



①配送料について

  • 常温便・冷凍便(通常購入・定期購入共通)の送料は、下表をご確認ください。ポイントをご利用の場合、表中の商品代金合計5,500円未満・以上の計算は、ポイントご利用前の金額を適用いたします。
  • 冷凍商品をご注文の場合、常温配送の商品を同時にカートに入れることができません。常温便と冷凍便で分けて配送いたしますため、お手数ですが別々にご注文くださいませ。この場合、常温便と冷凍便それぞれに下表の送料が発生します。また、表中の商品代金合計5,500円未満・以上の計算は、常温便と冷凍便で合算できませんので、ご注意くださいませ。
    ただし、「冷凍OK」のアイコンがある常温配送の商品は、「冷凍便で配送する」(冷凍便の送料が適用されます)にチェックをいれることで、冷凍便(冷凍商品に同梱)でお届けすることができます。
常温便 商品代金合計5,500円未満 商品代金合計5,500円以上
下記以外 770円 無料
北海道 1,458円 688円
沖縄 2,420円 1,650円

冷凍便 商品代金合計5,500円未満 商品代金合計5,500円以上
下記以外 990円 無料
北海道 1,678円 688円
沖縄 2,640円 1,650円

②運送会社について

ヤマト運輸様にてお届けいたします。
※諸事情により、運送会社が変更となる場合がございます

③お届け日数について

平日(土日祝ならびに弊社が指定する休業日以外)の13時までにいただいたご注文は、日時指定やギフト梱包のご依頼があるものを除き、原則当日出荷いたします。出荷後に発送完了メールをお送りしておりますので必ずご確認下さい。

※ゴールデンウィークやお盆、年末年始など弊社が指定する休業期間は、出荷日が変則となります
※地域により、お届けまで2日以上かかる場合がございます
※ギフト梱包は1週間ほどお時間をいただいております。また、件数が5件を超える場合、1週間以上お時間を頂戴する場合もございますため、余裕をもってご注文下さい。

④日時指定について

日時指定がご利用いただけます。お急ぎの場合は、お届け希望日に「最短お届け」をご指定下さい。お届け時間帯は下記からお選びいただけます。

  • 午前中
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時

⑤海外発送について

海外発送は行っておりません。


■お支払いについて



クレジットカード、代金引換、NP後払い(コンビニ・郵便局での後振込)がご利用できます。

●クレジットカード:手数料無料
下記5種類のクレジットカードがご利用になれます。
  • VISA
  • MASTER
  • JCB
  • ダイナース
  • アメリカン・エキスプレス

会員登録されたクレジットカード情報は下記リンク先で変更可能です
または変更用紙をお送りいたしますので、お電話にてご依頼下さい。
WEB:コチラをクリック
(※マイページにログインされていない場合、ログイン後に再度リンク先をクリックして下さい)。
お電話:0120-81-0932(受付時間【平日】9:00~17:00)

●代金引換:手数料330円
現金でのお支払いのみとなります。
※商品購入額1万円以上で手数料無料
●NP後払い:手数料無料
NP後払い
請求書を商品に同梱いたしますので、請求書の記載事項に沿って支払期限内にコンビニ・郵便局・銀行などでお支払い下さい。
※銀行でお支払いされる場合、窓口で別途手数料が発生しますのでご注意ください。
※ご贈答の場合は、ご依頼主様へ郵送にて振込用紙をお送りいたします。
※後払い決済のシステム上、弊社では請求書の再発行をお受けできません。委託先の株式会社ネットプロテクションズ様にご依頼ください。
<NPサポートデスク>
電話番号:0570-007-015
FAX番号:03-5159-7892
メール:np-support@netprotections.co.jp

なお、後払いでのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡いたします。ご利用限度額は累計残高で 54,000円(税込) までです (NP後払いサービスご利用分含む)。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。決済登録時に購入者様の与信審査を行っております。与信結果によっては「コンビニ・郵便局での振込(NP後払い)」をご利用になれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※NP後払いの詳細は、下記リンク先でご確認下さい。
詳しくはコチラ


■領収書について


●クレジットカードの場合
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
●代金引換の場合
お届けの際に、運送会社(配達ドライバー)がお渡しする「配送会社控え」をご利用ください。
●後払いの場合
お振込み時に、窓口でお受け取りいただく「払込受領書または振込み票」を領収書としてご利用ください。
●マイページから発行される場合
下記リンク先から、領収書を発行されたいご注文履歴の「お支払い方法」右にある「領収書を発行」ボタンをクリックしますと別ウィンドウで領収書が表示されますので、印刷してご利用下さい。
※マイページにログインされていない場合、ログイン後に再度リンク先をクリックして下さい
領収書発行ページはコチラ

■ご注文の変更・キャンセル・返品・交換について


●お客様のご都合による場合
出荷前のご注文のみ、変更・キャンセルが可能です。トラブル防止のため、変更受付後に「変更確認メール」をお送りいたしますので、必ず内容をご確認のうえ、間違いがある場合には、お手数ですがご連絡下さいますようお願い申し上げます。
食品という性質上、商品発送後の変更・キャンセル・返品・交換はお受けしておりません。お届け品の受け取りを辞退された場合は、送料分をご負担いただきます(送料無料商品の場合も同じくご負担いただきます)。
●当社都合による場合
商品には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損、またはご注文品と異なる場合がございましたら、送料弊社負担にてすぐに変更・キャンセル・交換・返品受付いたします。お手数ですが、到着後8日以内に下記よりご連絡下さいませ。

WEBから:コチラをクリック
お電話:0120-81-0932(受付時間【平日】9:00~17:00)


■定期倶楽部(定期購入)について


定期倶楽部は、ご希望の商品を毎月または隔月で定期的にお届けする定期購入サービスです。ご注文の手間が省けるだけでなく、心ばかりの特典もご用意しておりますので、ぜひご利用下さいませ。

①ご利用方法

ご注文時に定期購入をお選び下さい。お電話・FAXでも承りますので、お気軽にご連絡ください
お電話:0120-81-0932(受付時間【平日】9:00~17:00)

②特典内容

・いつでも5%
通常販売価格から5%OFFでご購入いただけます
・オマケがつく「定期プラス1」
商品のお届け毎に、マイセンの人気商品をオマケで同梱いたします。
・ポイント優遇
定期購入される商品はポイント還元率が3%になります(通常は商品代金の1%)。

③変更・休止・キャンセル・再開について

お届け商品やスケジュールの変更・休止・キャンセルは、お届け予定日の5営業日前までに以下よりご連絡ください。また、退会後の再開も可能です。
WEB:コチラをクリック
(※マイページにログインされていない場合、ログイン後に再度リンク先をクリックして下さい)。
お電話:0120-81-0932(受付時間【平日】9:00~17:00)


■ショッピングポイントについて


WEB会員登録をされたお客様は、お買物毎に1ポイント1円としてご利用できるお得なポイントがたまります。

①ポイント付与率

商品代金の1%(定期購入は3%)
※ポイントを使ってご購入される場合、ポイント利用分の代金もポイント付与の対象となります。

②有効期限

8ヶ月
※ポイントご利用時は、有効期限の古いものから自動で消費されます

③ポイントの使い方

・インターネットの場合
ご注文手続きの途中にある「お支払い方法の選択」の画面に、利用ポイント数の入力欄がございます。
・お電話の場合
ポイント利用の旨をスタッフにお申し付けください。
・FAXの場合
ご注文用紙のポイント記入欄に利用ポイントをご記入下さい。
・定期購入のお客様の場合
お電話またはメールやマイページ内の「定期お届けその他の変更」からご連絡下さい。

WEB:コチラをクリック
お電話:0120-81-0932(受付時間【平日】9:00~17:00)

④ポイント残高の確認方法

・マイページから
ご注文手続きの途中にある「お支払い方法の選択」の画面に、利用ポイント数の入力欄がございます。
・お電話
ご注文の際にスタッフにお尋ね下さい。
・明細書
お荷物に同封する明細書にポイント残高を記載しております。

■ご来10感謝プレゼントについて


お荷物に同封いたします納品書を10回分お送りくださった方に、もれなく人気商品の詰め合わせをプレゼントいたします。詳しくは納品書の裏面をご覧ください。

①応募方法

10回分の納品書をまとめて封書でお送りください。お送りの際は、納品書に印刷された「返信用封筒宛名」を切り取ってご利用になれます。
※10回分1口で何回でもご応募いただけます
※納品書の再発行は出来ませんのでご了承ください
※プレゼントの送付先はご本人様に限ります

②お届け方法

次回のお買い物のお荷物と一緒に発送いたします。


■会員情報の変更について


下記のマイページよりご変更下さい。パスワードもこちらで変更できます。
※マイページにログインされていない場合、ログイン後に再度リンク先をクリックして下さい
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