ご利用ガイド

発送について
お支払いについて
領収書について
ご注文の変更・キャンセル・返品・交換について
定期倶楽部（定期購入）について
ショッピングポイントについて
贈答・ギフト品について
ご来10感謝プレゼントについて
会員情報の変更について
クーポンのご利用方法について

■発送について

①配送料について

常温便・冷凍便（通常購入・定期購入共通）の送料は、下表をご確認ください。ポイントをご利用の場合、表中の商品代金合計5,500円未満・以上の計算は、ポイントご利用前の金額を適用いたします。
冷凍商品をご注文の場合、常温配送の商品を同時にカートに入れることができません。常温便と冷凍便で分けて配送いたしますため、お手数ですが別々にご注文くださいませ。この場合、常温便と冷凍便それぞれに下表の送料が発生します。また、表中の商品代金合計5,500円未満・以上の計算は、常温便と冷凍便で合算できませんので、ご注意くださいませ。
ただし、「冷凍OK」のアイコンがある常温配送の商品は、「冷凍便で配送する」（冷凍便の送料が適用されます）にチェックをいれることで、冷凍便（冷凍商品に同梱）でお届けすることができます。

常温便	商品代金合計5,500円未満	商品代金合計5,500円以上
下記以外	770円	無料
北海道	1,458円	688円
沖縄	2,420円	1,650円

冷凍便	商品代金合計5,500円未満	商品代金合計5,500円以上
下記以外	990円	無料
北海道	1,678円	688円
沖縄	2,640円	1,650円

②運送会社について

ヤマト運輸様にてお届けいたします。
※諸事情により、運送会社が変更となる場合がございます

③お届け日数について

平日（土日祝ならびに弊社が指定する休業日以外）の13時までにいただいたご注文は、日時指定やギフト梱包のご依頼があるものを除き、原則当日出荷いたします。出荷後に発送完了メールをお送りしておりますので必ずご確認下さい。

※ゴールデンウィークやお盆、年末年始など弊社が指定する休業期間は、出荷日が変則します・
※地域により、お届けまで２日以上かかる場合がございます

④日時指定について

日時指定がご利用いただけます。お急ぎの場合は、お届け希望日に「最短お届け」をご指定下さい。お届け時間帯は下記からお選びいただけます。

午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

⑤海外発送について

海外発送は行っておりません。

■お支払いについて

クレジットカード、代金引換、NP後払い（コンビニ・郵便局での後振込）がご利用できます。

●クレジットカード：手数料無料

下記５種類のクレジットカードがご利用になれます。

ＶＩＳＡ
ＭＡＳＴＥＲ
ＪＣＢ
ダイナース
アメリカン・エキスプレス

〈クレジットカード情報の変更について〉

クレジットカード情報の変更は、下記の手順で行ってください。
なお、クレジットカードの有効期限切れにつきましてもこちらの手順で変更を行ってください。
※新しいカードをご登録いただくと、自動的に情報が上書きされます。

①ご登録メールアドレスより、マイページにログインしてください。
◆マイページへログインはコチラ

②マイページにログインした状態で下記URLにアクセスしてください。
◆クレジットカード情報変更はコチラ（マイページログイン後）
※マイページにログインしていない状態でアクセスいたしますとログイン画面に遷移してしまいますのでご注意ください。

◎郵送で、変更用紙をお送りすることもできますので、ご希望がございましたらお電話、又はお問合せフォームからお申し付けください。

【ご注意】
発送日の5日前・出荷準備中に入っているご注文の場合、マイページからのご変更ができません。
その際には、マイセンまでお電話又はお問合せフォームからお申し付けください。

お電話：0120-81-0932(受付時間【平日】9:00～17:00)
◆お問合せフォームはコチラ

●代金引換：手数料330円: 現金でのお支払いのみとなります。
※商品購入額１万円以上で代引き手数料無料

●NP後払い：手数料無料

請求書を商品に同梱いたしますので、請求書の記載事項に沿って支払期限内にコンビニ・郵便局・銀行などでお支払い下さい。
※銀行でお支払いされる場合、窓口で別途手数料が発生しますのでご注意ください。
※ご贈答の場合は、ご依頼主様へ郵送にて振込用紙をお送りいたします。
※後払い決済のシステム上、弊社では請求書の再発行をお受けできません。委託先の株式会社ネットプロテクションズ様にご依頼ください。
＜NPサポートデスク＞
電話番号：0570-007-015
FAX番号：03-5159-7892
メール：np-support@netprotections.co.jp

なお、後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。 NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で 55,000円(税込) までです (NP後払いサービスご利用分含む)。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
決済登録時に購入者様の与信審査を行っております。与信結果によっては「コンビニ・郵便局での振込(NP後払い)」をご利用になれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2024年1月22日以降は、郵便局でお支払いいただいた際のお客様負担の振込手数料は発生いたしません。

お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。【2024年6月末日予定】

【詳しくはこちら】
https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

●楽天ペイ: いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

お支払方法のご変更について

定期購入やご注文後のお支払い方法の変更はコチラをクリックしてください。

■領収書について

●クレジットカードの場合: お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
●代金引換の場合: お届けの際に、運送会社（配達ドライバー）がお渡しする「配送会社控え」をご利用ください。
●後払いの場合: お振込み時に、窓口でお受け取りいただく「払込受領書または振込み票」を領収書としてご利用ください。
●マイページから発行される場合: 下記リンク先から、領収書を発行されたいご注文履歴の「お支払い方法」右にある「領収書を発行」ボタンをクリックしますと別ウィンドウで領収書が表示されますので、印刷してご利用下さい。
※マイページにログインされていない場合、ログイン後に再度リンク先をクリックして下さい
領収書発行ページはコチラ

※スマートフォンからの領収書発行はできませんので、ご了承ください。

■ご注文の変更・キャンセル・返品・交換について

●お客様のご都合による場合: 出荷前のご注文のみ、変更・キャンセルが可能です。トラブル防止のため、変更受付後に「変更確認メール」をお送りいたしますので、必ず内容をご確認のうえ、間違いがある場合には、お手数ですがご連絡下さいますようお願い申し上げます。
食品という性質上、商品発送後の変更・キャンセル・返品・交換はお受けしておりません。お届け品の受け取りを辞退された場合は、送料分をご負担いただきます（送料無料商品の場合も同じくご負担いただきます）。
●当社都合による場合: 商品には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損、またはご注文品と異なる場合がございましたら、送料弊社負担にてすぐに変更・キャンセル・交換・返品受付いたします。お手数ですが、到着後８日以内に下記よりご連絡下さいませ。

WEBから：コチラをクリック
お電話：0120-81-0932(受付時間【平日】9:00～17:00)

お支払方法のご変更について

定期購入やご注文後のお支払い方法の変更はコチラをクリックしてください。

※※※定期のお届け商品の変更は、マイページから行えません※※※

変更をご希望の場合は、一度キャンセルし再注文する。
もしくは、発送予定日の5営業日前までにお客様フリーダイアルやお問い合わせフォームよりお申し付けください。

お客様フリーダイアル：0120-81-0932(受付時間【平日】9:00～17:00)
◆お問合せフォームはコチラ

■定期倶楽部（定期購入）について

定期倶楽部は、ご希望の商品を一定期間ごとに定期的にお届けするサービスです。ご注文の手間が省けるだけでなく、心ばかりの特典もご用意しておりますので、ぜひご利用下さいませ。

①特典内容

・いつでも５％: 通常販売価格から５％OFFでご購入いただけます
・ポイント優遇: 定期購入される商品はポイント還元率が５％になります（通常は商品代金の１％）。

②ご利用方法

ご注文時に定期購入をお選び下さい。
お届け頻度は下記からお選びいただけます。

2週間毎
3週間毎
1ヶ月毎
2ヶ月毎
3ヶ月毎

お電話・お問い合わせフォームでも承りますので、お気軽にご連絡ください
お電話：0120-81-0932(受付時間【平日】9:00～17:00)
お問い合わせ：コチラをクリック

③変更・停止・キャンセル（1回お休み）・再開について

スケジュールの変更・停止・キャンセル（１回お休み）は、発送予定日の5営業日前までに以下よりご連絡ください。また、退会後の再開も可能です。
WEB：コチラをクリック
（※マイページにログインされていない場合、ログイン後に再度リンク先をクリックして下さい）。

※※※定期のお届け商品の変更は、マイページから行えません。※※※

お客様フリーダイアル：0120-81-0932(受付時間【平日】9:00～17:00)
◆お問合せフォームはコチラ

■ショッピングポイントについて

WEB会員登録をされたお客様は、お買物毎に1ポイント1円としてご利用できるお得なポイントがたまります。

①ポイント付与率

商品代金の1％（定期購入は5％）
※ポイントを使ってご購入される場合、ポイント利用分の代金もポイント付与の対象となります。

②ポイント有効期限

8ヶ月
※ポイントご利用時は、有効期限の古いものから自動で消費されます

③ポイントの使い方

・【通常購入】インターネットの場合: ご注文手続きの途中にある「お支払い方法の選択」の画面に、利用ポイント数の入力欄がございます。
・【定期購入】インターネットの場合: マイページ内のマイアカウントにある「お届け情報の確認・変更」をクリックし「ポイントを使う」を選択すると「今回のご利用ポイント」を入力する欄がございます。
・お電話の場合: ポイント利用の旨をスタッフにお申し付けください。
・定期購入のお客様の場合: 使用方法はコチラをクリックしてください。
ご使用方法が分からない場合は、お電話またはメールやお問い合わせ、マイページ内の「定期お届けその他の変更」からご連絡下さい。

お問い合わせ：コチラをクリック
お電話：0120-81-0932(受付時間【平日】9:00～17:00)

④ポイント残高の確認方法

・マイページから: ご注文手続きの途中にある「お支払い方法の選択」の画面に、利用ポイント数の入力欄がございます。
・お電話: ご注文の際にスタッフにお尋ね下さい。
・明細書: お荷物に同封する明細書にポイント残高を記載しております。

■贈答・ギフト品について

化粧箱・包装・熨斗について

贈答・ギフト品は、無料で贈答用の化粧箱にお入れし、包装紙でお包みいたします。「熨斗」をご希望の場合は、短冊熨斗（内熨斗）をお付けいたします。

※贈答・ギフト品以外の商品で、「化粧箱・包装」をご希望の場合は、有料となります。サイズによりお受けできない場合もございますのでマイセンまでお問合せ下さい。
※申し訳ございませんが、冷凍便での配送は熨斗・包装を承っておりませんので、ご了承ください。
価格：化粧箱1箱：220円（税込み）包装代：275円（税込み）

①熨斗（のし）のご指定について

熨斗をご指定の場合は、箱の表面に短冊熨斗（内熨斗）をお付けいたします。

②表書きについて

御年賀/御礼/御祝/ありがとう/内祝/誕生日御祝/御出産御祝/無地熨斗からお選びください。
ご希望のものがない場合は、「その他」を選び、「表書き」記入欄に8文字以内でご記入ください。

③お名前について

お名前は、ご指定いただいた場合のみお入れいたします。
ご希望の場合は、「贈り主様のお名前」を「お名前」記入欄に8文字以内でご記入ください。

※贈答・ギフト品以外の商品で「熨斗」をご希望の場合や、贈答品と贈答品以外の商品を合わせ買いいただいた場合は、システム上「熨斗のご指定」が表示されません。その場合は「ご注文手続きへ」に進んでいただき、「お支払い方法選択画面」の「備考欄」へ「熨斗ご希望の商品」、「熨斗の表書き」、「お名前」をご記入ください。

［備考欄記入例］
熨斗希望商品：【贈答】◯◯◯◯
表書き：御礼
お名前：米仙　太郎

④納品書・振込用紙について

納品書は、ご依頼主様へマイセンから郵送でお送りします。
NP後払いの場合は、振込用紙をご依頼主様へ納品書とは別にネットプロテクションズ様からお送りしますので、ご安心ください。

御用達米を贈り物にご利用の方へ

お支払い方法選択画面の備考欄へ下記の内容をご記入ください。
◆ポエムにしたい先様のお名前（漢字+フリガナ）をご記入ください(姓と名の間にスペースを入れてください)。
例）ポエムお名前：米仙　太郎（マイセン　タロウ）様（男性です）

◆差し支えなければ、ポエムをつくる際に参考にいたしますので、ポエムにしたい先様のお人柄や年代、用途、イメージ等もご記入ください。
※お名前のご記入が無い場合、ご希望のお届け日に手配ができない場合がございます。
※ポエム付き御用達米はお届けまでに３営業日程度のお時間を頂戴しております。予めご了承ください。

■ご来10感謝プレゼントについて

お荷物に同梱してます納品書10回分を合計3万円以上でお送りくださった方に、日頃の感謝のお気持ちとしてマイセン通販の人気商品詰め合わせをプレゼントいたします。詳しくは、納品書の裏面をご覧ください。

①応募方法

10枚合計3万円以上の納品書をまとめて封書でお送りください。お送りの際は、納品書に印刷された「返信用封筒宛名」を切り取ってご利用くださいませ。
※同じ名義の納品書10回分を１口とし何回でもご応募いただけます。
※納品書の再発行は出来ませんのでご了承ください。

②お届け方法

・【定期の方】応募受付後、直近の定期便のお荷物と一緒にお送り致します。
・【定期ではない方】次回のお買い物のお荷物と一緒にお送り致します。
◆お急ぎの場合は、規定の送料をご負担いただけますと、単発で発送させていただくことも可能です。お電話、またはメールでご連絡くださいませ。
※応募受付日より3ヶ月が有効期限となります。受付日にご登録のメールアドレスにメールをお送りしますので、その日から3ヶ月以内にご注文ください。

■会員情報の変更について

下記のマイページよりご変更下さい。
ご登録のメールアドレス、ご住所、電話番号、パスワードもこちらで変更できます。
【ご注意】マイページからのアカウント削除、会員登録削除はできません。マイセンまでお申しつけ下さい。
※マイページにログインされていない場合、ログイン後に再度リンク先をクリックして下さい
＞会員情報を変更する

■クーポンのご利用方法について

●ご注文手続きの際、お支払方法選択画面の「クーポンコード入力欄」に、クーポン番号をご入力ください。
●有効期限が設定されている物もございます。
●ご利用はおひとりさま１回限り有効です。
●お電話でご注文の場合は、オペレーターにクーポンご利用の旨をお伝えください。

※定期購入のお客様は、お手数ではございますが　お電話またはメールにてお申しつけ下さい。