皆様から寄せられた疑問・質問のうち、よくあるものについてお答えしています。
ここで見つからない場合は、お問い合せページよりお気軽にご質問ください。
- 送料はいくらかかりますか。
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- 送料は、ご購入金額に準じ、下表のようになります。また、冷凍便のみ、別途７３５円かかります。
- 代金引換の場合は、別途代引き手数料３１５円かかります。
- 玄酥をお買上げの場合、送料無料となりますので、普通便商品との同梱がお得です！
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- 支払方法には、何がありますか。
- お支払い方法には、下記の４種類がございます。
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- 配送方法を教えてください。
- ヤマト運輸の宅急便（普通便）でお届けします。また、玄米ぱんのみ、冷凍便でのお届けになり、別途送料がかかります。（詳細はコチラでご確認いただけます。）
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- 日時指定は出来ますか？
- 到着日指定は原則2日後から承ります。時間帯指定については、【午前中】【12時～14時】【14時～16時】【16時～18時】【18時～20時】【20時～21時】のご指定ができます。また『12時』などのように、決まった時間をご指定することは出来ませんので、ご了承ください。
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- 注文後、何日で届きますか？
- 当社営業日の正午（１２時）までのご注文につきましては、原則当日発送いたします。到着までの日数につきましては、地域によって異なります。詳しくはコチラをご覧ください。
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- ホームページより注文しましたが、受付けていただけたのでしょうか？
- ご注文後、自動返信メールが送信されます。返信メールが届かない場合は登録されたメールアドレスに間違いがあるか、もしくは受付けられていない可能性があります。makino@maisen.co.jp または 0120-81-0932 までお問合せ下さい。
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- 振込み用紙の支払い期限を過ぎてしまいました。どうすればいいでしょうか？
- 支払い期限を過ぎていても(３ヶ月以内)、ご利用いただけます。
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- 土曜日も営業していますか？
- 営業しております。（年末年始、ＧＷ、お盆、祝日を除く）お買い物ページに営業カレンダーを表示していますので、ご覧ください。
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- 海外に届けてもらえますか
- 申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。
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- 贈答に利用できますか？
- 注文フォームにお届先を選択する項目があります。お届先をご入力いただければご贈答としてお届けいたします。納品書等はご依頼主様にお届けいたします。
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- ポエムは誰が考えているんですか？
- マイセンの社員がひとりひとりのお名前と、性別・年齢・どのような人などの知り得た情報をもとに、心をこめて作っております。ご贈答にお使いになる場合などは、その人のイメージまで教えてくださると、そのイメージにあわせてお作りさせて頂きますので、是非、ご活用ください。
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- 代引き手数料はかかりますか？
- 1万円未満につきましては、315円かかります。1万円以上につきましては、弊社が負担いたします。また、玄酥・スーパー玄酥につきましては、送料・代引き手数料ともに無料とさせていただいております。
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- コンビニでの支払いは手数料かかりますか？
- 手数料は弊社負担です。
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- 定期的に配送はしてもらえますか？
- すべての商品に定期配送の制度がございます。定期配送の制度をご利用されると割引が適用されお得です。詳しくはこちらをご覧ください。
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- お米がなくなってしまうことはありませんか？
- 年間通してお届けできる分の収穫があります。米不足と言われた年でも不足のためお届けできなかったことはございませんが、ご心配な方は、お米を優先確保させていただく、【マイ倶楽部】という制度がありますので、ご利用ください。
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- マイ倶楽部とは何ですか？
- "マイ倶楽部"とは、会員になられたお客様に、ご予約いただいた数量のお米を定期的にお届けするシステムです。ご入会いただきますと、その分のお米などを優先確保させていただきます。米不足が心配される年でも、会員様の分のお米は責任をもってお届けし、また新米についても一般のお客様より優先的に確保させていただいています。この機会にぜひマイ倶楽部をご利用ください。
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- マイ倶楽部は毎月でないと入会できませんか？
- 毎月お届けでなくても承ります。例えば、偶数月・奇数月といった注文方法などもあります。
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- マイ倶楽部申込みはインターネットのみでの受付ですか？
- 電話やＦＡＸでも承ります。ご質問なども一緒に承りますので、お気軽にご連絡ください。
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- マイ倶楽部は変更、キャンセルなどできますか？
- いつでも変更・キャンセルを承っております。お気軽にご連絡ください。
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- 定期購入を予約してますが、今月だけ早くほしい
- いつでも変更を承っております。ご連絡いただければすぐに対応させていただきますので、お気軽にお申し付けください。
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- 来月から海外に行くので、しばらく定期購入をお休みしたい。
- 定期購入（マイ倶楽部）につきましては、いつでも変更・休会・キャンセルなど承っておりますが、6ヶ月間以上の休会においては、退会とさせていただいております。
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- 定期購入はいつまで休めるか
- 6ヶ月間以上の休会におきましては、自動的に退会とさせていただいております。再度入会なども出来ますので、お気軽にご連絡ください。
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